影响医疗网站转化率的三大核心因素

今天在网上看了一篇文章《谈谈医院网站的转化率》，讲了3点，一：关键词和创意，二：着陆页的分析，三：提高客服的能力。

　　看了之后我感觉这写的有些应付读者。医院网络的转化率是一个综合因素，就这三点显然不够。

　　下面是本人的拙见，希望我们能找出一二点的共鸣之处。

　　一、网站篇

　　网站是医院网络营销的根基。能否留住访客，就看网站做的怎么样了。

　　1) 保证网站的打开速度。访客通过百度竞价推广找到了你，结果点击你的网站，速度太慢最后放弃了，这个是很冤枉的。所以这一点一定不能忽视，咱们医疗行业一直也是做的最好的。选择最好的服务器供应商，买最好的服务器。至少我在的几家医院都是这样子的。域名方面在做一下dns加速就更加完美了。

　　2) 网站的制作一般都用开源的cms。 这些开源的cms没有版权方面的限制，功能也很强大，还有一个免费的售后团队和成千上万可以和你一起交流技术问题。真的很方便。我们常用的一些网站优化的技术里面都有，比如：页面静态化，url优化，图片优化，关键词优化，内部连接优化等。缺点也有：就是安全性方面，如果不做设置，很容易被注入木马。解决办法也很简单, 在cms系统里面停掉一些不必要的功能，如果会员功能等。在服务器上面安装安全软件比如安全狗，每天看看日志，不安全的ip直接拉黑就可以了。

　　3) 网站设计一定要美观大方，外观优美的网站，访客更愿意停留。关于这一点我一定要批评整个医疗行业，为了节约时间和精力，从不喜欢原创，就喜欢仿站或者直接抄袭。只有几家大的医疗集团在原创，其他的都是仿制。

　　4) 关于网站的构架。医院的优势项目一定要放在显眼的位置，医院的权威专家，医院的环境，医院的资质一定要在首页上面体现。保证访客能最快找到自己想要的东西。关于这点我还是要批评整个医疗行业。每次卫生厅开会都要批评几家医院过度宣传，网站上面放一些行业内很权威的老专家，结果这些老专家都不知道。网站上面放一些还没有审核通过的资质。网站上面放一些世界级最先进的设备，结果根本都没有这些设备。

　　5) 关于统计系统。 至少要放2个以上的统计系统，但也不能太多，因为跨域调用数据会影响网站速度。百度统计和cnzz是我比较惯用的。

　　6) 关于及时沟通软件。商务通以其使用方便，统计功能强大在医疗行业占了整个的市场，百度商桥和其他的及时沟通软件市场份额很少。这两年听说百度商桥参与百度竞价结果的评分，所以很多人都安装了百度商桥，但也是给我们一样，只是当他备用。

　　7) 网站前端代码用div/css,节省代码，提高效率，所有的js文件和css文件按照它的功能归类，功能相同的最好压缩到同一个文件里面，减少客户端的请求次数，提高代码的执行效率。

　　二、推广篇

　　如果说网站制作是一个基础的工作，长期的工作，要不断的根据效果进行调试。那么推广就是网站效果的检验师，做的到底怎么样，访客说了算。

　　1) 百度精准营销，我们平时都叫百度竞价，是目前最快，最精准的营销方式。但是费用方面我不敢说是最低的。具体的操作也是一个繁琐，细致的技能活，我在做seo的时候也是看不起semer，认为出钱能解决的事情都不算本事。后来被迫做了sem,才发现就算有钱也不是随随便便就能做好百度营销，因为他所涉及的工作细致而繁琐。

　　a)根据自己的产品特点建立合理的账户结构。 b) 选择精准的关键词。 c) 坚持写更加吸引人的创意。d) 做好重点关键词的调价工作。 e) 每天检查搜索词报表，去掉不合适的词。f) 根据数据报表不断优化账户和网站着陆页。 g) 做好报表的统计工作。

　　百度精准营销用这几句话来讲实在是太少了，有兴趣的朋友可以联系我长期交流。

　　2) 搜索引擎优化(seo)，就是网站的用户体验是否符合搜索引擎的口味。 百度在2010年先后几次调整了搜索结果的排序算法后，seo的效果开始变的不太明显。我有几个做seo的朋友不同意我的观点，他们的观点是百度提高了seo的门槛，只要你做的工作足够细致，seo并不是遥不可及。说的也没有错，至少现在不是seo泛滥的时代，前几年是个公司都拿着seo到处赚钱，现在少多了。医疗行业从未放弃seo, 但seo在医疗行业的工作权重明显降低。

　　a) 做好网站的基础工作。 b) 选择优质的服务器。c) 最重要的每天更新高质量的原创文章。以前是内容为王，外链为皇，现在只有内容为王，外链的权重被百度放弃了。d) 新闻源。2014年新闻源的也被百度纳入整改的范围之内，现在新闻源的收录虽好，但是排名就不行了。 e) 其他推广。比如：微博，微信，博客，贴吧，文库，回答，百科等。

　　3) 微信推广，之所以把微信推广单独拿出来说事，是因为这两年微信推广是个热门的推广方式。微信是一款基于手机通讯录的及时沟通软件，他也是一款客户管理系统。软件本身不具备营销功能，营销的原理是池塘效应，每个人一生能认识1000个人，能交往的有150个人。微信推广用到的正是每个人的朋友圈。

　　a) 开通公众平台，并认证。b) 每天推送原创文章。c) 微信二维码本身也需要推广出去。网站和户外配合配合微信做一些活动。

　　4) 户外推广。不是网络推广的范围，但是户外推广却可以降低网络推广的成本。

　　三、客服篇

　　客服是患者和医院的桥梁。客服的技能水平直接影响医院的业绩。客服的所有工作都是围绕提高专业技能和提高沟通技巧来展开的。

　　a) 内部定期培训。 b) 外聘专家培训。c) 做好咨询的报表工作。 d) 患者的后期回访和客情的建立。 e) 患者的分类管理

　　四、制定合理的岗位的考核制度，可以提高员工的工作效率，从而降低网络成本。

　　这一点似乎给营销没有太大的关系，其实不然。合理的薪酬考核制度可以提高员工的积极性。这一点可以给大家讲一个案例，2013年我们医院各个岗位都没有考核制度，员工的工作完全靠主管的监督来完成，员工完全没有积极性。后来我们对推广人员制定了考核制度，我们对网编人员制定了考核制度，我们对竞价人员也制定了考核制度。我们对主管也制定了考核制度。我们也开除了一部分不思进取的员工，有能力的员工也得到了相应的报酬，员工的工作效率成倍提升，相应的成本也就明显的下降。现在很多的医院采取的是降低员工的工资来减少运营的成本，这样子不可取，因为他没有统计时间成本和隐形的管理成本。

　　这篇文章也可以运用到其他行业的网络运营管理，我有几个朋友，现在已经跳出医疗圈，进入其他行业，做的也是有声有色的。

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